Es ist einfach herrlich, was man so erlebt, wenn man mit Kundenservice-Hotlines und Ämtern zu tun hat.
Ich habe seit März nach und nach immer wieder Unterlagen zum Amt für Auslandsbafög in Köln geschickt, um möglichst schnell meinen Bescheid für London zu bekommen. Es gab nie Rückmeldungen o.ä., die mir bestätigt hätten, dass meine Unterlagen überhaupt eingegangen sind oder welche noch fehlen. Nach ewigen Fehlversuchen, bei der Hotline überhaupt durchzukommen, habe ich es vorletzte Woche geschafft und erfahren, dass der für mich zuständige Sachbearbeiter eine Teilzeitkraft ist und nur Montags und Dienstags arbeitet. => o_O?
Die Leute der Hotline haben keine Akteneinsicht und die Sachbearbeiter keine direkt Durchwahl von außen (=> o_O?). Also musste ich weiter versuchen, zunächst bei der Hotline durchzukommen und mich dann zu meinem Sachbearbeiter durchstellen zu lassen. Und HEUTE hab ich’s tatsächlich geschafft. Er wühlte daraufhin in seinen Schränken, fand meinen Antrag und sagte zuerst: “Ja, Herr Schnieders, dat wird wohl noch’n paar Wochen dauern, die letzten Unterlagen sind ja erst im Juli eingegangen…”. Ich: “Jaha, die ersten Unterlagen aber schon im” – “März”, wie er in dem Moment selber bemerkte. –> “Ja, äh, wissen se wat Herr Schnieders, ich mach Ihnen dat heute noch fertig. Dann hamse bis zum Ende des Monats entweder direkt die Bewilligung oder zumindest die Info, wat noch fehlt.”
Aha?! So einfach geht das…?!
Ebenfalls nett ist die o2-Hotline. Ich rufe dort an, weil ich meinen Vertrag kündigen möchte. Eigentlich wollte ich für London zu o2O wechseln, aber sobald mein Milestone eintrifft benötige ich einen Datentarif und von dem dachte ich, dass man ihn erst nach drei Monaten wieder kündigen kann.
Freundlicherweise macht man mich aber darauf aufmerksam, dass ich Mobile Internet kostenlos für einen Monat testen kann. Super! Einfach aktivieren, sobald das Gerät unterwegs ist und es passt perfekt bis London. Zusätzlich einigte ich mich mit dem Service-Menschen darauf, meinen Vertrag Mitte SEPTEMBER automatisch zu o2O umstellen zu lassen.
Nun trudeln heute SMS ein, die besagen, dass diese Umstellung schon jetzt getätigt wurde => o_O?
Also ein erneuter Anruf bei den Service-Menschen – erfreulicherweise ist das ja kostenlos. Die konnten mir auch nicht viel mehr sagen, als dass sie nicht wüssten, warum das jetzt schon umgestellt wurde. Allerdings habe ich nun die Restfinanzierung meines Handy’s erlassen bekommen. Eigentlich hätte ich das gute 6220 classic noch mit monatlich 10€ bis Dezember abzahlen müssen. Das entfällt nun und damit kann ich gut leben